| 버전 | 9.2.4926 |
|---|---|
| 발행자 | SmarterTools |
| 출시일 | 2013. 7. 2. |
| 추가 된 날짜 | 2013. 7. 2. |
| OS 요구 사항 | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| 요구 사항 | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| 총 다운로드 | 2,649 |
| 가격 | Free |
기술
SmarterTrack은 판매 및 지원 문제를 포함한 고객 서비스 및 커뮤니케이션에 대한 추적, 관리 및 보고를 위해 구축된 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 기업은 데스크톱, 태블릿 또는 모바일 장치를 사용하여 웹 브라우저에서 전 세계에 분산된 위치에 있는 직원 및 회사 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.
리뷰
SmarterTrack은 실시간 채팅 및 지원 티켓 기능이 완비된 고객 서비스 도구를 제공합니다. 소프트웨어의 무료 버전은 하나의 지원 에이전트만 지원하기 때문에 회사가 매우 작은 경우에만 유용합니다.
SmarterTrack의 더 유용한 기능 중 하나는 고객이 밤낮으로 언제든지 스스로를 도울 수 있는 지식 기반 포럼에 24시간 액세스할 수 있다는 것입니다. 회사에서 라이브 채팅 옵션을 제공하도록 선택할 수도 있습니다. 상담원을 한 명 더 필요로 하는 경우 거의 $200를 지불해야 한다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 5명의 에이전트 비용은 $400입니다. 따라서 더 큰 회사 또는 전적으로 고객 지원을 기반으로 구축된 회사에서 무료 솔루션을 찾고 있다면 이 단일 에이전트 버전으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 또한 이 프로그램이 작동하려면 시스템에 데이터베이스가 이미 설치되어 있어야 합니다. 무료 버전에서 작동하는 두 개의 데이터베이스는 MySQL과 Microsoft Windows SQL Server입니다. 이 중 하나가 없으면 무료 버전을 다운로드할 수 있습니다. 채팅 및 포럼 외에도 이 프로그램을 사용하여 이메일 지원을 제공할 수도 있습니다. 지원 티켓은 도움이 필요한 클라이언트에게 발급되므로 발생하는 각 문제를 추적할 수 있습니다. 이 프로그램을 통해 기업은 웹 브라우저를 사용하여 모든 장치에서 직원 커뮤니케이션에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 추가로 소프트웨어는 WHMCS를 지원하며 오픈 소스 모듈을 통해 WHMCS와 쉽게 통합할 수 있습니다.
SmarterTrack은 데이터베이스와 서버를 다루는 방법을 알고 있는 고급 중급 및 전문 사용자에게 적합합니다. 무료 버전은 하나의 에이전트만 지원하지만 SmarterTrack의 기능에 익숙해질 수 있는 좋은 방법입니다.
