Eritrium Help Desk

기술

에리트리움 헬프 데스크는 에리트리움 CRM의 일부이며 귀사가 고객에게 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한 사용자를 지원하는 강력한 도구가 필요한 내부 지원 또는 IT 부서에도 사용할 수 있습니다. 고객 및 공급업체 관리와 같은 기능을 제공하고 전화, 이메일, 팩스와 같은 고객과의 모든 상호작용(상호작용 기록)을 기록하므로 고객과의 모든 통신이 시스템에 기록되어 고객을 지원하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객이 보고한 모든 질문, 불만 또는 문제를 지원하기 위해 문제 티켓을 생성 및 관리하고 문제 해결을 위해 수행한 조치를 추적합니다. 또한 Eritrium CRM을 사용하여 SLA(서비스 수준 계약)를 정의할 수 있으므로 모든 티켓의 상태, 작업 중인 사람, 시간이 부족한 티켓의 수를 제어하기 위한 워크플로가 통합되어 있습니다. 설치하기 쉽고 사용하기 쉽습니다. 인터넷 링크를 통해 어디서나 액세스할 수 있습니다.