CustomerReach

기술

CustomerReach 라이브 채팅은 웹사이트 방문자와 채팅하기 위한 데스크톱 인스턴트 메신저입니다. CustomerReach는 채팅에 둘 이상의 상담원을 포함할 수 있는 기능과 같은 고유한 이점을 제공합니다. HTML 폴링을 사용하여 온라인 고객을 주기적으로 확인하는 대신 CustomerReach는 소켓 연결을 사용하므로 소프트웨어가 더 낮은 대기 시간으로 더 효율적이고 안정적으로 수행할 수 있습니다. 그 결과 더 부드럽고 빠른 커뮤니케이션이 가능합니다. 기타 기능으로는 상담원 간 채팅 기능이 있는 사용하기 쉬운 인터페이스, 자동 맞춤법 ​​검사, 상담원이 고객이 웹사이트를 찾는 데 사용한 키워드를 확인할 수 있는 키워드 모니터링, 전체 사용자 지정 및 상담원이 고객과 채팅하면서 쉽게 읽을 수 있는 유익한 기사 및 문서를 저장하는 지식 기반입니다. 또한 고객 서비스 상담원은 지리적 위치 기능을 사용하여 방문자의 지리적 위치를 볼 수 있습니다.