| 버전 | 30 |
|---|---|
| 발행자 | Bizpep |
| 출시일 | 2010. 7. 12. |
| 추가 된 날짜 | 2010. 7. 11. |
| OS 요구 사항 | Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003/Vista/Server 2008/7 |
| 요구 사항 | Microsoft Excel |
| 총 다운로드 | 2,276 |
| 주당 다운로드 | 3 |
| 가격 | $69 |
기술
큐잉 모델은 비즈니스 비용을 최소화하기 위해 최적의 고객 서비스 지점 (직원) 수를 계산합니다. 고객의 평균 도착률, 평균 고객 서비스 비율, 고객 대기 시간 (고객 불만)에 대한 비즈니스 비용, 고객 서비스 포인트 운영 비용을 고려합니다. 대기열 모델은 콜 센터, 유료 부스 운영 및 카운터 직원, 서비스 직원, 전화 응답 직원 또는 유지 관리 직원을 포함하여 서비스 대기열이있는 상황에서 광범위하게 사용됩니다. 고객 서비스 기능을 제공하는 모든 비즈니스에 적용될 수 있습니다. 이 모델은 최적의 서비스 지점 수를 계산하고 서비스 지점 번호를 수동으로 입력하여 대안을 테스트 할 수 있습니다. 추가 결과에는 대기열에서 대기중인 평균 고객 수, 평균 대기 시간 및 서비스 지점 (직원) 사용률이 포함됩니다. 총 비용 차트는 서비스 지점 번호 변경의 영향을 표시하기 위해 총 비용 대 서비스 지점 수를 표시합니다.
