| 버전 | 1.1.3 |
|---|---|
| 발행자 | Collab |
| 출시일 | 2011. 3. 29. |
| 추가 된 날짜 | 2012. 2. 2. |
| OS 요구 사항 | iOS |
| 요구 사항 | Compatible with iPhone, iPod Touch, and iPad. Requires iOS 3.1 or later. iTunes account required |
| 총 다운로드 | 0 |
| 가격 | Free |
기술
OneWorkforce Mobile은 최신 iPhone용 모바일 앱으로 언제 어디서나 고객 센터 활동을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 서비스 및 상담원을 팔로우하고 실제 지표와 계획 지표를 비교하고 항상 컨택 센터에서 떨어져 있는 동안 SLA. 여러 KPI(서비스 수준, 수요, 응답, 포기율, 평균 서비스 시간, 상담원 및 평균 응답 속도)를 분석하고 각 KPI 차트 세부 정보를 일별 또는 15분 간격으로 시각화할 수 있습니다. 모든 실시간 KPI는 계획된 KPI와 비교하여 즉시 편차를 식별할 수 있습니다.