Tele-Support HelpDesk 5.0

원격 지원 헬프데스크: 궁극의 비즈니스 소프트웨어 솔루션

오늘날의 급변하는 비즈니스 세계에서 고객 서비스는 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자가 선택할 수 있는 옵션이 너무 많기 때문에 기업이 고객을 만족시키고 충성도를 유지할 수 있도록 최고의 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 바로 여기에서 Tele-Support 헬프데스크가 필요합니다.

Tele-Support HelpDesk는 독립형으로 실행하거나 ACT CRM과 통합할 수 있는 완벽한 기능의 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 여기에는 고객 지원 프로세스를 간소화하고 뛰어난 서비스를 보다 쉽게 ​​제공할 수 있도록 설계된 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

Tele-Support HelpDesk의 주요 기능 중 하나는 인바운드/아웃바운드 이메일 처리 및 연결 기능입니다. 이를 통해 고객 문의와 관련된 모든 수신 및 발신 이메일을 쉽게 관리할 수 있으므로 문제가 없는지 확인할 수 있습니다.

이 소프트웨어에는 고객이 지원 요청을 제출할 때 필요한 모든 정보를 수집하도록 사용자 정의할 수 있는 접수 양식도 포함되어 있습니다. 이렇게 하면 팀이 티켓 작업을 시작할 때 필요한 모든 세부 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.

Tele-Support HelpDesk의 또 다른 강력한 기능은 지식 기반 시스템입니다. 이를 통해 고객이 팀의 도움 없이도 자체적으로 액세스할 수 있는 광범위한 문서 및 리소스 라이브러리를 만들 수 있습니다. 이와 같은 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 지원 직원의 업무량을 줄이면서 고객에게 가치 있는 지원을 제공할 수 있습니다.

이 소프트웨어에는 버그 추적 기능도 포함되어 있어 제품 또는 서비스에 문제가 발생할 때 쉽게 식별하고 해결할 수 있습니다. 우선 순위 에스컬레이션을 통해 긴급한 문제를 신속하게 해결할 수 있으며 자세한 시간 관리를 통해 각 티켓에 소요된 시간을 쉽게 추적할 수 있습니다.

계약 추적은 Tele-Support HelpDesk에 포함된 또 다른 유용한 기능입니다. 이를 통해 회사에서 제공하는 헬프데스크 서비스와 관련된 클라이언트 또는 공급업체와의 모든 계약을 추적할 수 있습니다. 계약이 언제 갱신되는지 또는 계약과 관련된 미해결 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

상세한 보고는 팀이 전반적으로 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대한 통찰력과 응답 시간, 해결률 등과 같은 개별 성과 메트릭을 제공합니다. RMA(반품 승인) 기능은 RMA 번호 발행, 추적과 같은 프로세스를 자동화하여 제품 반품을 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 배송 등

추가 편의를 위해 Tele-support는 이제 사용자가 Windows, iPad, Android, Linux 및 MAC OS 클라이언트를 포함한 여러 장치를 사용하여 어디서나 액세스할 수 있는 "Helpdesk Cloud"라는 클라우드 기반 호스팅 옵션을 제공합니다.

마지막으로 Tele-Support HelpDesk에는 사용자가 특정 요구 사항에 따라 티켓 내에서 사용자 지정 필드를 만들 수 있는 사용자 지정 양식 기능이 포함되어 있습니다.

전반적으로 고객 지원 문의를 효율적으로 관리하기 위한 포괄적인 솔루션을 찾고 있다면 Tele-Support 헬프데스크만 있으면 됩니다!