Verax Service Desk 1.7.2

Verax Service Desk는 인시던트 관리를 자동화 및 능률화하여 시기적절한 해결 및 SLA 준수를 보장하는 강력한 비즈니스 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 IT 전문가가 관리자에게 작업 할당 및 인시던트 해결에서 워크플로 자동화 및 완료까지 추적에 이르기까지 인시던트 해결 워크플로를 제어할 수 있도록 설계되었습니다.

Verax Service Desk를 통해 IT 전문가는 지식 베이스에 저장된 경험 기반 정보를 기반으로 사건 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 즉, 이전 사고에 대한 관련 정보에 빠르게 액세스하고 이 지식을 사용하여 새로운 문제를 보다 효율적으로 해결할 수 있습니다.

또한 Verax Service Desk는 완벽하게 구성 가능한 에스컬레이션 및 알림 절차를 통해 사건이 적시에 해결되도록 합니다. 즉, IT 전문가는 중요한 문제에 대해 자동 경고를 설정하거나 필요한 경우 티켓을 에스컬레이션하여 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

Verax Service Desk의 주요 기능 중 하나는 SLA(서비스 수준 계약) 준수를 모니터링하고 보고하는 기능입니다. 이는 IT 전문가가 합의된 서비스 수준에 대한 성능을 쉽게 추적하고 개선 영역을 식별하며 이해 관계자에게 가치를 보여줄 수 있음을 의미합니다.

Verax Service Desk의 또 다른 이점은 여러 부서에서 서비스 및 지원 프로세스를 통합하는 기능입니다. 즉, 조직은 모든 ​​지원 요청을 단일 시스템으로 통합하여 작업을 간소화하고 중복 작업을 줄이고 팀 간의 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

마지막으로 Verax Service Desk는 고급 사고 추적, 재해 복구 또는 프로비저닝 솔루션을 생성하기 위해 NMS 및 APM(기본 통합)과 같은 다른 Verax 애플리케이션과 조율할 수 있습니다. 이는 IT 인프라 관리를 위한 포괄적인 솔루션을 찾는 조직에 이상적인 선택입니다.

전반적으로 적시 해결 및 SLA 준수를 보장하면서 사건 관리 프로세스를 자동화하기 위한 강력한 비즈니스 소프트웨어 솔루션을 찾고 있다면 Verax Service Desk보다 더 좋은 것은 없습니다!