SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack은 모든 규모의 비즈니스를 위한 고객 서비스 및 커뮤니케이션 관리를 간소화하도록 설계된 강력한 헬프 데스크 애플리케이션입니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능 세트를 갖춘 SmarterTrack을 사용하면 여러 채널에서 고객 상호 작용을 쉽게 추적, 관리 및 보고할 수 있습니다.

판매 프로세스를 개선하거나 고객에게 최고 수준의 지원을 제공하려는 경우 SmarterTrack은 성공에 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 티켓 관리 및 실시간 채팅 지원에서 지식 기반 생성 및 보고 도구에 이르기까지 이 소프트웨어에는 모든 것이 있습니다.

SmarterTrack 사용의 주요 이점 중 하나는 분산된 위치에서 통신을 중앙 집중화하는 기능입니다. 이 소프트웨어를 사용하여 기업은 데스크탑, 태블릿 또는 모바일 장치에서 웹 브라우저를 사용하여 전 세계 어디에서나 직원 및 회사 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.

SmarterTrack을 비즈니스에 유용한 도구로 만드는 몇 가지 기능을 자세히 살펴보겠습니다.

티켓 관리: SmarterTrack의 티켓 관리 시스템을 사용하면 고객 문의를 처음부터 끝까지 쉽게 추적할 수 있습니다. 더 빠른 해결 시간을 위해 특정 상담원이나 팀에 티켓을 할당할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 가능한 워크플로 및 자동화 규칙을 통해 모든 티켓을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

라이브 채팅 지원: 기존의 이메일 기반 지원 티켓 외에도 SmarterTrack은 라이브 채팅 기능도 제공합니다. 이를 통해 고객은 이메일 응답을 기다릴 필요 없이 팀의 실시간 지원을 받을 수 있습니다.

지식 기반 생성: 팀이 시간이 지남에 따라 받는 반복 문의 수를 줄이기 위해 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 일반적인 질문에 답변하는 기사로 광범위한 지식 기반을 만드십시오. 이렇게 하면 셀프 서비스 옵션을 선호하는 고객에게 유용한 정보를 제공하는 동시에 시간을 절약할 수 있습니다.

보고 도구: 응답 시간 또는 에이전트 생산성과 같은 성능 지표를 측정합니다. 시간이 지남에 따라 팀이 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 자세한 통찰력을 제공하는 SmarterTrack의 기본 제공 보고 도구를 사용하여 조직 내에서 리소스를 가장 잘 할당하는 방법에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

모바일 접근성: 이동 중이든 원격으로 작업하든 상관 없습니다. 스마트폰 및 태블릿을 포함한 인터넷 연결이 있는 모든 장치를 통해 모든 기능에 액세스

전반적인; 모든 것을 한 곳에서 정리하면서 여러 채널에서 고객 서비스 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 효율적인 방법을 찾고 있다면 Smarter Track이 최고입니다!

SmarterTrack은 실시간 채팅 및 지원 티켓 기능이 완비된 고객 서비스 도구를 제공합니다. 소프트웨어의 무료 버전은 하나의 지원 에이전트만 지원하기 때문에 회사가 매우 작은 경우에만 유용합니다.

SmarterTrack의 더 유용한 기능 중 하나는 고객이 밤낮으로 언제든지 스스로를 도울 수 있는 지식 기반 포럼에 24시간 액세스할 수 있다는 것입니다. 회사에서 라이브 채팅 옵션을 제공하도록 선택할 수도 있습니다. 상담원을 한 명 더 필요로 하는 경우 거의 $200를 지불해야 한다는 사실을 아는 것이 중요합니다. 5명의 에이전트 비용은 $400입니다. 따라서 더 큰 회사 또는 전적으로 고객 지원을 기반으로 구축된 회사에서 무료 솔루션을 찾고 있다면 이 단일 에이전트 버전으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 또한 이 프로그램이 작동하려면 시스템에 데이터베이스가 이미 설치되어 있어야 합니다. 무료 버전에서 작동하는 두 개의 데이터베이스는 MySQL과 Microsoft Windows SQL Server입니다. 이 중 하나가 없으면 무료 버전을 다운로드할 수 있습니다. 채팅 및 포럼 외에도 이 프로그램을 사용하여 이메일 지원을 제공할 수도 있습니다. 지원 티켓은 도움이 필요한 클라이언트에게 발급되므로 발생하는 각 문제를 추적할 수 있습니다. 이 프로그램을 통해 기업은 웹 브라우저를 사용하여 모든 장치에서 직원 커뮤니케이션에 액세스하고 관리할 수 있습니다. 추가로 소프트웨어는 WHMCS를 지원하며 오픈 소스 모듈을 통해 WHMCS와 쉽게 통합할 수 있습니다.

SmarterTrack은 데이터베이스와 서버를 다루는 방법을 알고 있는 고급 중급 및 전문 사용자에게 적합합니다. 무료 버전은 하나의 에이전트만 지원하지만 SmarterTrack의 기능에 익숙해질 수 있는 좋은 방법입니다.