Rhea Help Desk Solution 2.0

Rhe 헬프데스크 솔루션은 강력하고 직관적인 웹 기반 고객 지원 및 IT 지원 소프트웨어로 기업이 고객 서비스 운영을 쉽게 관리할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다. 간단하고 사용하기 쉬우며 사용자 지정이 가능하도록 설계된 이 소프트웨어는 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 모든 규모의 기업에 이상적입니다.

Rhe 헬프데스크 솔루션을 통해 기업은 강력한 티켓 관리 기능으로 티켓을 엔드 투 엔드로 관리할 수 있습니다. 여기에는 티켓 상태 추적, 특정 상담원 또는 팀에 티켓 할당, 우선 순위 및 기한 설정 등의 기능이 포함됩니다. 이 소프트웨어에는 고객이 연중무휴 온라인으로 티켓을 제출할 수 있는 고객 셀프 서비스 포털도 포함되어 있습니다. 이 기능은 고객이 필요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 하면서 지원 팀의 작업량을 줄이는 데 도움이 됩니다.

티켓 관리 기능 외에도 Rhea 헬프데스크 솔루션은 웹, 이메일, 전화 문의에 대한 다중 채널 지원도 제공합니다. 즉, 고객이 어떻게 도움을 요청하는지에 관계없이 모든 고객 상호 작용을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있습니다.

이 소프트웨어의 뛰어난 기능 중 하나는 받은 편지함에서 이메일을 잃어버리지 않고 헬프 데스크 시스템으로 직접 이메일을 수신할 수 있는 완벽한 이메일 통합 기능입니다. 새 티켓이 제출되거나 기존 티켓에 업데이트가 있을 때 알림을 받도록 알림을 사용자 정의할 수도 있습니다.

Rhea 헬프데스크 솔루션은 또한 SLA(서비스 수준 계약) 및 에스컬레이션 관리 도구를 갖추고 있어 중요한 문제에 더 높은 우선 순위를 할당하거나 필요에 따라 에스컬레이션하여 신속하게 해결할 수 있습니다.

응답 시간 또는 해결 속도와 같은 팀 성과 메트릭에 대한 통찰력을 원하는 관리자를 위해 이 소프트웨어가 있습니다! 표준 보고서와 특별 보고서를 포함한 포괄적인 보고 기능을 통해 관리자는 첫 번째 응답 시간 또는 평균 해결 시간과 같은 KPI(핵심 성과 지표)에 대해 팀 성과를 쉽게 측정할 수 있습니다.

이 소프트웨어의 또 다른 뛰어난 기능은 사용자 지정이 가능하여 사용자가 자신의 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 헬프 데스크 솔루션을 구성하는 방식을 완벽하게 제어할 수 있다는 것입니다. 양식 내의 필드를 사용자 정의하든 사용자 정의 워크플로를 생성하든 상관없이 사용자는 이 도구를 사용하는 방법에 대해 완전한 유연성을 갖습니다!

전반적으로 비즈니스의 고객 서비스 운영을 관리하기 위한 사용하기 쉬우면서도 강력한 솔루션을 찾고 있다면 Rhea 헬프데스크 솔루션을 찾으십시오!