DEx2Phone

기술

모든 요구 사항에 맞는 완벽한 콜 센터 소프트웨어.

당사의 애플리케이션은 텔레마케팅 캠페인 및 고객 서비스를 관리하고 실행하는 데 있어 최대의 생산성과 효율성을 보장하도록 설계된 효과적인 커뮤니케이션 도구로 구성되어 있습니다.

대량의 통화를 처리하는 중소 규모의 콜 센터에 이상적입니다. 광범위한 고급 기능을 갖춘 당사 제품군은 고객 지원을 위한 인바운드 통화 처리와 다중 및 텔레마케팅 캠페인을 위한 아웃바운드를 제공합니다.

에이전트 효율성 향상:

상담원은 주문 문제를 해결하고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 스마트 도구를 사용하여 생산성을 높일 수 있습니다. 당사 제품에는 통합 고객 정보 관리 및 통화 추적 기능이 포함되어 있으므로 콜센터 상담원은 손끝에서 정보를 얻을 수 있으며 고객 상호 작용에서 수집된 정보로 전화를 통해 고객 질문에 즉시 답변할 수 있습니다.

고객 만족도 및 충성도 향상:

당사의 자동 통화 라우팅 구조를 통해 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 동시에 통화 관리를 개선하고 한 담당자에서 다른 담당자로 전달되는 통화의 양과 장기간 대기 후 연결을 끊는 발신자의 수를 줄일 수 있습니다.