ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

IT 서비스 데스크를 수동으로 관리하는 데 지치셨습니까? ITSM 프로세스를 자동화하고 IT 서비스 팀의 생산성을 향상시키고 싶습니까? 그렇다면 ManageEngine ServiceDesk Plus가 완벽한 솔루션입니다.

ManageEngine ServiceDesk Plus는 통합 프로젝트 관리 및 자산 관리 소프트웨어와 함께 제공되는 무료 웹 기반 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 인시던트, 문제, 변경, CMDB 및 서비스 카탈로그가 포함된 ITIL 지원 버전이 있습니다. ServiceDesk Plus를 사용하면 전체 프로세스를 자동화하고 최종 사용자를 만족시킬 수 있습니다.

ServiceDesk Plus는 사용하기 쉽고 비용 효율적인 다양한 기능을 제공합니다. 발권, ITIL, 프로젝트 관리, 자동 자산 추적, 소프트웨어 라이선스 관리, 구매, 계약 관리 및 지식 기반을 하나의 저비용 패키지에 통합함으로써 완전한 itsm 프로세스를 자동화하는 기능을 제공합니다.

ServiceDesk Plus의 주목할 만한 기능 중 하나는 사용자가 활성 디렉토리 사용자를 헬프 데스크 시스템으로 가져올 수 있도록 하는 활성 디렉토리 사용자 가져오기입니다. 이 기능은 수동 데이터 입력 작업을 제거하여 시간을 절약합니다. 추가로; 싱글 사인온 기능을 통해 사용자는 Google 또는 Microsoft Office 365와 같은 다른 애플리케이션의 자격 증명을 사용하여 한 번 로그인할 수 있습니다.

ServiceDesk Plus에서 제공하는 또 다른 훌륭한 기능은 사용자가 헬프 데스크 시스템에 대한 경험에 대해 최종 사용자로부터 피드백을 수집할 수 있는 사용자 만족도 설문 조사입니다. 이 피드백은 조직이 지원 서비스의 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

ServiceDesk Plus에서도 사용자 지정 가능한 워크플로를 사용할 수 있으므로 조직에서 특정 요구 사항에 따라 사용자 지정 워크플로를 생성할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 티켓 라우팅 또는 에스컬레이션 규칙과 같은 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있습니다.

헬프데스크 자동화는 Service Desk plus에서 제공하는 또 다른 주요 기능으로, 이를 통해 조직은 시스템 내에서 설정된 미리 정의된 규칙에 따라 티켓 생성 또는 할당과 같은 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다.

또한 이 소프트웨어 내에서 고급 분석을 사용하여 조직이 응답 시간 또는 해결 속도 등과 같은 핵심 성과 지표(KPI)에 대해 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대한 실시간 데이터에 액세스할 수 있습니다.

음성 기반 iPhone 앱 및 Android 앱 포함; 언제 어디서나 이동 중에도 헬프 데스크에 액세스하여 기술자/사용자/티켓 모두에게 그 어느 때보다 쉬워집니다!

Service Desk plus는 애플리케이션 관리 네트워크 모니터링 API 모바일 및 PDA 원격 제어 등 유연한 통합 옵션을 제공합니다.

ManageEngine의 Servicedesk plus의 헬프데스크 모듈은 무제한의 기술자/사용자/티켓에 대해 영구적으로 무료이며 사고 문제 변경 카탈로그 프로젝트 관리 지식 기반 CMDB 등은 연간 단 995달러로 구현할 수 있어 다른 유사한 제품에 비해 저렴한 옵션입니다. 오늘 시장에!

결론적으로; 효과적인 ITSM 프로세스 관리와 관련된 모든 측면을 능률화하는 포괄적이면서도 저렴한 솔루션을 찾고 있다면 ManageEngine의 Servicedesk plus보다 더 좋은 것은 없습니다!