Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM은 IT 서비스 관리 프로세스를 간소화하도록 설계된 강력하고 유연한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 자동화 및 구성 기능이 내장된 Vivantio는 시간과 비용을 절약하는 동시에 지원 팀이 사업 계획 및 관리와 같은 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

시장에서 가장 신뢰할 수 있는 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션 중 하나인 Vivantio는 사고, 문제, 변경 및 서비스 관리와 같은 주요 ITIL 프로세스를 활용할 수 있는 광범위한 고급 기능을 제공합니다. 자산 관리 기능을 찾고 있거나 AD/LDAP 동기화 기능이 필요한 경우 Vivantio는 이상적인 서비스 환경을 구축하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

Vivantio의 뛰어난 기능 중 하나는 지원 팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 일상적인 작업을 자동화하는 기능입니다. 티켓 라우팅, 에스컬레이션 및 해결을 위한 자동화된 워크플로를 통해 모든 문제를 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 가능한 SLA(서비스 수준 계약)를 통해 우선 순위 수준에 따라 응답 시간 및 해결 대상에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다.

Vivantio의 또 다른 주요 기능은 강력한 보고 기능입니다. 티켓 양 추세, 상담원 성과 메트릭, 고객 만족도 등급(CSAT) 등에 대한 통찰력을 제공하는 실시간 대시보드를 통해 지원 운영을 최적화하는 최선의 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 데이터를 갖게 됩니다.

이러한 핵심 기능 외에도 Vivantio는 기업 수준의 조직을 위해 특별히 설계된 다양한 고급 기능을 제공합니다. 예를 들어:

- 자산 관리: 각 항목의 위치 기록에 대한 자세한 정보와 함께 모든 하드웨어 자산을 한 곳에서 추적합니다.

- AD/LDAP 동기화: Active Directory 또는 LDAP 디렉토리에서 사용자 데이터를 자동으로 동기화합니다.

- SSO(Single Sign-On): 사용자가 여러 애플리케이션에서 기존 자격 증명을 사용하여 한 번 로그인할 수 있습니다.

- 지식 베이스: 상담원이 티켓을 해결할 때 참조 자료로 사용할 수 있는 검색 가능한 문서 데이터베이스를 만듭니다.

- 셀프 서비스 포털: 온라인 포털을 통해 직접 티켓을 제출할 수 있는 기능은 물론 지식 기반 문서에 대한 액세스를 제공하여 최종 사용자에게 권한을 부여합니다.

전반적으로 Vivantio ITSM은 비즈니스에 IT 서비스 운영을 효과적으로 관리하기 위한 올인원 솔루션을 제공합니다. 오늘날 시장에서 사용할 수 있는 다른 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션 중에서 눈에 띄는 높은 수준의 안정성을 유지하면서 특정 요구 사항에 따라 사용자 정의할 수 있는 유연성이 있습니다.