BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: 궁극의 IT 헬프데스크 및 자산 관리 도구

급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 IT 지원은 모든 조직의 성공에 매우 중요합니다. 기술의 복잡성이 증가하고 최종 사용자의 요구가 증가함에 따라 안정적이고 효율적인 헬프 데스크 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다. BMC Track-It이 등장하는 곳입니다.

Track-It 2019는 지원 프로세스를 다음 단계로 끌어올리도록 설계된 이 강력한 IT 헬프 데스크 소프트웨어의 최신 버전입니다. 인시던트, 문제, 변경 요청, 자산, 패치, 소프트웨어 배포 등을 관리하기 위한 완벽한 도구 모음을 합리적인 가격으로 제공합니다.

그 핵심에는 인시던트 및 서비스 요청에 대한 포괄적인 보기를 제공하는 헬프 데스크 모듈이 있습니다. 생성에서 해결까지 티켓을 쉽게 추적하면서 모든 단계에서 최종 사용자에게 정보를 제공할 수 있습니다. 암호 재설정 또는 하드웨어 오류와 같은 일반적인 문제에 대한 자동화된 워크플로 및 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 지원 프로세스를 간소화하고 그 어느 때보다 빠르게 대응할 수 있습니다.

그러나 Track-It은 단순한 헬프 데스크 도구 그 이상입니다. 자동화된 자산 검색 및 감사를 포함하는 엔드포인트 관리를 위한 통합 제품군입니다. 패치 관리; 소프트웨어 배포; 모바일 기기 관리 리모콘; 물리적 재고를 위한 바코드 스캐닝 최종 사용자 만족도 조사 Active Directory 사용자 가져오기 및 인증 변경 관리; 소프트웨어 라이선스 관리 지식 관리; 최종 사용자 셀프 서비스 웹 포털 IT 구매; 메트릭 분석 및 보고를 위한 드릴다운 및 사용자 정의 보고서가 포함된 사용자 정의 가능한 대시보드.

강력한 자산 관리 기능을 통해 구매에서 폐기까지 모든 하드웨어 및 소프트웨어 자산을 추적할 수 있습니다. 네트워크에 어떤 장치가 있는지, 누구에게 할당되었는지, 어떤 소프트웨어를 실행하고 있는지, 보증 기간이 언제 만료되는지, 비용은 얼마인지 등 효과적으로 관리하는 데 필요한 모든 것을 정확히 알 수 있습니다.

Track-It은 또한 시간 경과에 따른 추세를 분석하거나 범주별 티켓 양 또는 기술자 성과와 같은 특정 영역으로 드릴다운할 수 있는 강력한 보고 기능을 제공합니다. 끌어서 놓기 기능을 사용하여 사용자 정의 보고서를 만들거나 수십 개의 사전 제작된 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.

또한 Track-It은 크로스 브라우저 웹 기반 클라이언트 또는 iOS 및 Android 장치를 지원하는 모바일 장치 인터페이스 애플리케이션을 통해 액세스할 수 있으므로 기술자는 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다. 이는 응답 시간 단축, 고객 서비스 수준 향상, 출장 경비 감소로 인한 비용 절감을 의미합니다.

BMC Track-It을 IT 인프라의 일부로 사용하면 응답 시간을 줄이면서 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있다는 확신을 갖게 될 것입니다. 기술자는 수작업을 줄여주는 간소화된 워크플로 덕분에 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. 또한 상세한 보고 기능을 간편하게 사용하여 IT 부서 내의 다양한 영역에 리소스를 가장 잘 할당하는 방법에 대한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

결론적으로 BMC Track-it 2019는 헬프데스크 기능과 자산 관리 기능을 모두 결합한 저렴하면서도 강력한 솔루션을 찾고 있다면 탁월한 선택입니다. 강력한 기능 세트와 결합된 사용 용이성은 이상적인 선택입니다. 새로운 인프라 구축을 막 시작했든 기존 인프라를 업그레이드하려고 하든 상관없습니다. 지금 바로 BMC Track-it을 사용해 보십시오.