Web+Center 10.0

Web+Center는 비즈니스 운영을 능률화하고 고객 지원을 강화하도록 설계된 6개의 웹 기반 헬프 데스크 및 CRM 애플리케이션으로 구성된 포괄적인 제품군입니다. 이 강력한 소프트웨어 제품군에는 Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center 및 Reservation+Center가 포함됩니다.

Tech+Mobile은 기술자가 이동 중에 지원 티켓을 관리할 수 있는 모바일 인터페이스입니다. 이 애플리케이션을 사용하여 기술자는 모바일 장치에서 고객 정보 및 티켓 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 지원 요청을 신속하고 효율적으로 처리할 수 있습니다.

Customer+Mobile은 고객을 위한 모바일 및 태블릿 인터페이스입니다. 고객에게 언제 어디서나 지원 티켓 또는 작업 주문을 제출할 수 있는 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 고객은 번거로움 없이 신속하게 새 티켓을 생성하거나 기존 티켓을 업데이트할 수 있습니다.

Customer+Center는 고객이 지원/작업 주문 티켓을 제출하고 업데이트할 수 있도록 설계된 애플리케이션입니다. 이 도구를 사용하여 고객은 요청 상태를 실시간으로 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 애플리케이션에 통합된 메시징 시스템을 통해 지원 팀과 통신할 수 있습니다.

Tech+Center는 지원 직원이 지원 및 작업 주문을 효과적으로 추적하고 관리할 수 있도록 설계된 응용 프로그램입니다. 기술자에게 각 티켓과 관련된 모든 커뮤니케이션을 추적하면서 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

Business + Center는 영업 팀을 위해 특별히 설계된 CRM 도구로 미니 회계 패키지는 물론 영업 주기 전반에 걸쳐 잠재 고객을 추적하는 데 도움이 되는 리드 관리 도구와 같은 기타 기능이 포함되어 있습니다.

Reservation + Center는 기업이 예약을 효율적으로 관리하는 동시에 여러 위치 또는 시설의 가용성 일정을 동시에 추적할 수 있는 미디어/시설 예약 도구입니다.

Web + Center 제품군에는 기업이 하드웨어/소프트웨어 재고 관리 시스템을 포함하여 조직 내의 모든 자산을 추적하는 데 도움이 되는 완전한 자산 관리 구성 요소가 포함되어 있습니다. 사용자가 약속이나 회의를 예약할 수 있는 케이스 스케줄러/그룹 캘린더 기업이 제공하는 제품/서비스에 대한 고객의 피드백을 기업이 수집할 수 있도록 하는 고객 설문조사; 자동 HTML 이메일 알림 옵션을 통해 사용자는 계정 상태와 관련된 중요한 업데이트를 절대 놓치지 않습니다. 자동 에스컬레이션 기능을 통해 고객이 제기한 문제를 적시에 해결할 수 있습니다. 인보이스 작성에 소요된 시간 기능은 고객이 할당한 특정 작업/프로젝트에 소요된 시간을 기반으로 인보이스를 생성하는 데 도움이 되며, 보고 기능은 응답 시간 등과 같은 성능 메트릭과 관련된 다양한 측면에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 언어 국제화 옵션을 통해 사용자는 기본 설정에 따라 언어 설정을 사용자 지정할 수 있으므로 위치에 상관없이 소프트웨어를 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

또한 Web + Center는 당면한 문제를 해결하는 당사자 중 한 당사자가 새 티켓을 생성하거나 업데이트할 때 자동 이메일 알림과 같은 몇 가지 다른 기능을 제공하여 관련 당사자 간의 초기 접촉 중에 설정된 해결 목표를 향한 진행 상황에 대해 모든 사람이 계속 알 수 있도록 합니다. 당면한 문제를 해결하는 중.

주요 특징들:

1) 모바일 인터페이스: 소프트웨어에는 기술 + 모바일 및 고객 + 모바일 인터페이스가 모두 장착되어 있어 기술 및 고객이 각각 스마트폰/태블릿을 사용하여 언제 어디서나 정보에 액세스할 수 있습니다.

2) 포괄적인 헬프 데스크: 이 소프트웨어는 자산 관리 구성 요소 사례 스케줄러/그룹 캘린더 고객 설문 조사를 포함한 포괄적인 헬프 데스크 솔루션을 제공하는 현대 조직의 요구 사항을 염두에 두고 개발되었습니다. 함수 언어 국제화 옵션

3) 효율적인 티켓 관리: 효율적인 티켓 관리 시스템인 Web + Center는 고객이 제기한 문제를 신속하게 해결하기 위해 응답하지 않는 요청이 없도록 합니다.

4) 능률적인 커뮤니케이션: Customer + Center에 통합된 메시징 시스템은 클라이언트와 기술자 간의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 하여 그 어느 때보다 빠르게 문제를 해결하도록 지원합니다.

이익:

1) 효율성 향상: 다양한 채널(이메일/전화/채팅 등)을 통해 제기된 고객 요청/문제 관리와 관련된 프로세스를 간소화함으로써 Web + Center를 사용하는 조직은 효율성 수준이 크게 향상되어 생산성이 전반적으로 향상되었습니다.

2) 향상된 고객 만족도: 포괄적인 헬프데스크 솔루션을 사용하여 고객이 직면한 문제를 신속하게 해결함으로써 조직은 기존/신규 고객의 전반적인 만족도를 향상시켜 유지율을 높이고 브랜드 평판을 장기적으로 성장시킬 수 있습니다.

3) 비용 절감: 다양한 채널(이메일/전화/채팅 등)을 통해 제기된 클라이언트 요청/문제 관리와 관련된 여러 수동 프로세스를 자동화함으로써 조직은 비용을 크게 절감하여 수익성을 높일 수 있었습니다.

결론:

Web + Center는 다양한 채널(이메일/전화/채팅 등)을 통해 제기된 클라이언트 요청/문제 관리와 관련된 프로세스를 간소화할 수 있는 현대 조직의 포괄적인 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. 효율적인 티켓 관리 시스템 능률적인 커뮤니케이션 기능은 요청에 대한 답변이 없는지 확인하여 고객이 제기한 문제를 신속하게 해결하여 효율성 수준을 향상시키고 고객 만족도를 향상시킵니다. 비용 절감 장기 성장 전망 전반적인 수익성!