Comstice Mobile Agent for Android APK

기술

Comstice 모바일 에이전트 앱은 Cisco UCCX 및 Cisco UCCE 컨택 센터용 에이전트 클라이언트 앱입니다. 이를 통해 컨택 센터 상담원은 UCCE에서 "통화별 통화 모드의 Finesse Mobile Agent"로 로그인하고 UCCX의 확장 및 연결 모드로 로그인할 수 있으며 모바일 네트워크 또는 Cisco Jabber를 통해 고객 전화를 검색할 수 있습니다.

Comstice 모바일 에이전트 앱은 Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Express와 함께 작동하여 에이전트가 내장 웹 브라우저를 통해 상태를 변경하고 고객 CRM 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 상담원이 "준비" 상태가 되면 고객 통화는 태블릿 장치의 셀룰러 네트워크 또는 Cisco Jabber를 통해 상담원의 모바일 장치로 전환됩니다. 상담원은 수신 통화에 대한 컨택 센터 통화 변수도 볼 수 있습니다. 대기열 이름, 고객 계정 번호, 고객 지리적 위치(위도 및 경도)와 같은 정보는 컨택 센터 통화 변수를 통해 보낼 수 있습니다. 지리적 위치 정보는 에이전트가 Mobile Agent 앱의 지도 기능을 사용하여 고객 위치까지의 경로를 찾는 데 도움이 되며 계정 번호는 클라우드에서 고객의 CRM 정보에 액세스하는 데 사용할 수 있습니다.

에이전트는 "고객" 옵션을 탭하여 백오피스 웹 애플리케이션에 액세스하고 앱을 종료하지 않고도 고객 데이터를 업데이트할 수 있습니다.

모바일 에이전트 앱은 휴대폰은 물론 태블릿에서도 사용할 수 있습니다. Cisco UCCE 환경에서 고가용성 옵션으로 활용할 수 있습니다. Comstice 위치 기반 통화 라우팅 기능은 상담원 위치를 모니터링하고 수신 전화를 가장 가까운 주제 전문가에게 발신자에게 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

모바일 에이전트 앱의 데모 모드는 사용자가 더미 데이터를 사용하여 서버 요소 없이 앱 기능을 경험할 수 있도록 도와줍니다.