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기술

게이미피케이션은 행동을 디자인하고 기술을 개발하며 혁신을 가능하게 하는 도구입니다. 다른 기술 및 트렌드와 결합된 게임화는 혁신, 직원 성과 관리, 교육, 개인 개발 및 고객 참여에 있어 중대한 단절을 초래할 수 있습니다.

브라이언 버크, 가트너

게임화는 게임 메커니즘과 게임 디자인 기법을 사용하여 작업 기간 동안 경험과 같은 게임을 만듭니다. 주요 목적은 회사 목표를 달성하기 위해 계속 노력하면서 더 매력적이고 동기를 부여하며 재미있는 일을 만드는 것입니다.

컨택 센터에서는 어떤 의미가 있습니까?

컨택 센터의 직원 순환 비율은 업계에서 가장 높으며 평균 연령도 가장 낮습니다. 따라서 직원 충성도에 동기를 부여하고 촉진하는 메커니즘을 만드는 것은 완벽합니다. 세 가지 핵심 벡터:

1) 구조화 및 임시 세계:

많은 컨택 센터에서 이미 상과 상품을 제공하지만 대부분 수동 방식입니다. 완전히 구조화된 리더보드, 퀘스트, 챌린지 및 업적을 생성하면 이 프로세스에 일관성과 효율성을 가져올 수 있습니다.

2) 에이전트 수명 주기 관리:

에이전트는 종종 자신의 경력 잠재력을 이해하지 못합니다. 내부 승진 경연 대회에 참가하기 위해 경험치를 사용할 수 있는 명확한 진화 로드맵(연수생-주니어-시니어)을 제공함으로써 더 좋고 명확한 에이전트 수명 주기에 기여합니다.

3) 완벽하게 최적화된 인력 생태계에 기술 통합:

진정한 인력 최적화 프로세스는 품질 모니터링, 인력 관리, E-Learning 및 Collab에서 사용할 수 있는 기타 기술 간의 교향곡을 만드는 것을 의미합니다.

게임화 엔진은 컨택 센터 에코시스템의 다양한 구성 요소에서 제공하는 KPI와 데이터를 지속적으로 제공하여 완벽한 흐름을 제공합니다.

Collab Gamification 엔진에는 세 가지 유형의 게임이 있습니다.

퀘스트: 퀘스트는 보상을 얻기 위해 극복해야 하는 목표를 설정합니다. 이 유형은 퀘스트를 수락한 모든 사람이 완료할 수 있으며 참여하는 경쟁이 없습니다.

챌린지: 챌린지는 모두가 다른 사람들보다 더 빨리 또는 더 나은 동일한 목표를 달성하기 위해 노력해야 하는 경쟁입니다. 챌린지는 상위 피니셔에게만 보상이 주어집니다.

Achievements: 이 유형은 위업과 이정표를 강조 표시합니다. 이러한 유형은 일종의 전문 지식이 필요하거나 특정 시간 동안 무언가를 수행하는 데 필요할 수 있습니다.

궁극적으로 게임화는 작업 공간에 새로운 요소를 추가하고 직원이 작업을 더 재미있고 매력적으로 만들어 작업을 완료하도록 동기를 부여하는 데 사용할 수 있습니다.

도전은 경쟁을 유발하여 근로자의 성과를 높일 것입니다.

팀워크는 종종 직원들이 서로를 더 돕도록 이끄는 목표를 달성하는 주요 도구가 될 것입니다.

또한 교육생이 따라야 할 작은 목표의 경로를 설정하고 자신의 작업에 대해 학습하는 학습 도구로 사용할 수도 있습니다.

Collab Gamification Engine은 이미 당사 기술이나 다른 타사 콜 센터 시스템(통합이 필요할 수 있음)을 사용하고 있는 모든 컨택 센터 환경에 배포할 수 있는 클라우드 기반 서비스입니다.

그래서, 당신은 게임의 일부입니까 아니면 평생 관중으로 남을 것입니까?