TicketAlert for Mac 1.6

Mac용 TicketAlert는 Mac 사용자가 Kayako SupportSuite 및 eSupport 헬프데스크에서 새 티켓 및 응답에 대한 알림을 받을 수 있는 강력한 비즈니스 소프트웨어입니다. TicketAlert를 사용하면 수신함을 지속적으로 확인하거나 헬프데스크 계정에 로그인하지 않고도 고객 지원 요청을 파악할 수 있습니다.

Mac에 TicketAlert를 설치하면 메뉴 표시줄 오른쪽에 새 아이콘이 생깁니다. 이 아이콘은 마지막으로 확인한 이후에 받은 새 티켓 및 응답의 수를 표시합니다. 아이콘을 클릭하면 수신한 모든 알림 목록을 볼 수 있습니다.

TicketAlert 무료 버전 및 TicketAlert Professional

TicketAlert는 Free 및 Professional의 두 가지 버전으로 제공됩니다. Free Edition은 기본 알림 기능을 제공하는 반면 Professional Edition에는 생산성과 효율성을 향상하도록 설계된 추가 기능이 포함되어 있습니다.

TicketAlert Professional을 사용하면 둘 이상의 헬프데스크로부터 알림을 받고, 필터를 사용하여 기록 대화 상자에서 특정 알림을 포함 또는 제외하거나 알림만 표시하고, 기록 패널에서 선택 가능한 헬프데스크/부서 트리를 보고, 선택 가능한 수신 기록 스택에 액세스할 수 있습니다. 기록 패널의 알림에서 알림 수를 표시하는 카운터와 마지막 새로 고침을 표시하는 도구 설명이 있는 상태 항목에 대해 '일반' 메뉴를 사용합니다.

우선 순위 수준 또는 기타 기준에 따라 알림의 정렬 순서를 변경할 수도 있습니다. 또한 TicketAlert Professional을 사용하면 티켓 우선 순위에 따라 iCal 또는 Things(http://culturedcode.com/things/)에서 ToDos를 자동으로 생성할 수 있습니다.

뭐가 아닌데...

TicketAlert는 Kayako SupportSuite 및 eSupport 사용자에게 강력한 알림 기능을 제공하지만, 이러한 플랫폼을 위한 전체 클라이언트 응용 프로그램이 아닙니다. 새로운 티켓/답장에 대한 알림을 받는 것 이상의 포괄적인 기능이 필요한 분들을 위해 앱 인터페이스 내에서 티켓 할당 및 직접 응답과 같은 티켓 관리 도구를 포함한 전체 클라이언트 기능을 제공하는 Mac용 SupportDesk를 개발할 계획입니다!

이익:

1) 이메일을 계속 확인하지 않고도 고객 지원 요청을 최신 상태로 유지

2) 새로운 티켓/답글에 대한 실시간 알림 수신

3) 티켓 우선 순위에 따라 ToDo 생성과 같은 작업을 자동화하여 생산성을 높입니다.

4) 표시되는 메시지 유형을 더 잘 제어할 수 있는 고급 필터링 옵션에 액세스합니다.

5) Mac 사용자를 염두에 두고 특별히 설계된 직관적인 인터페이스를 즐기십시오.

결론:

결론적으로, Ticket Alert는 Kayako SupportSuite/eSupport를 사용하여 이메일 계정을 계속 확인하지 않고도 고객 지원 요청에 대한 실시간 업데이트를 원하는 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다! 고급 필터링 옵션 및 자동화 기능을 갖춘 이 소프트웨어는 고객 서비스 문의를 그 어느 때보다 쉽게 ​​관리할 수 있게 해줍니다!