DEx2Phone 4.2

DEx2Phone은 효과적인 커뮤니케이션 및 고객 서비스에 필요한 모든 도구를 제공하는 포괄적인 콜 센터 소프트웨어입니다. 매일 많은 양의 통화를 처리하는 소규모, 중간 규모 및 대규모 콜 센터의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 고급 기능을 갖춘 DEx2Phone은 텔레마케팅 캠페인 및 고객 서비스를 관리하고 실행하는 데 있어 최대의 생산성과 효율성을 보장합니다.

이 소프트웨어는 고객 지원을 위한 인바운드 통화 처리와 여러 텔레마케팅 캠페인을 위한 아웃바운드를 제공합니다. 즉, 수신 및 발신 통화를 쉽게 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 자동화된 통화 라우팅 구조는 고객이 뛰어난 고객 서비스를 받는 동시에 통화 관리를 개선하도록 보장합니다.

DEx2Phone 사용의 주요 이점 중 하나는 에이전트 효율성 향상입니다. 이 소프트웨어에는 상담원이 주문 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 스마트 도구가 함께 제공되어 고객 만족도가 향상됩니다. 통합된 고객 정보 관리 및 통화 추적을 통해 상담원은 모든 관련 정보에 즉시 액세스할 수 있으므로 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.

DEx2Phone 사용의 또 다른 이점은 고객 만족도 향상입니다. 자동화된 통화 라우팅 구조를 통해 고객은 한 담당자에서 다른 담당자에게 전달하거나 오랜 보류 기간을 거치지 않고도 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 올바른 담당자에게 연결됩니다.

DEx2Phone은 또한 실시간 모니터링 기능을 제공하여 에이전트 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다. 감독자는 진행 중인 통화를 모니터링하고 상담원과 고객 간의 대화를 경청하며 평균 처리 시간(AHT), 첫 통화 해결(FCR) 등과 같은 성능 지표에 대한 피드백을 제공하여 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

또한 이 소프트웨어에는 평균 대기 시간(AWT), 포기 비율(%AR) 등과 같은 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 직관적인 대시보드 인터페이스가 함께 제공되어 감독자가 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 운영을 최적화할 수 있는 최선의 방법에 대해

요약하면 DEx2Phone은 에이전트 간의 최대 생산성을 보장하면서 대량의 통화를 효율적으로 관리하기 위해 특별히 설계된 완벽한 통신 제품군을 찾는 모든 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다. 고급 기능을 사용하면 규모에 관계없이 모든 규모의 기업이 인바운드/아웃바운드 통화 캠페인을 효과적으로 관리하는 동시에 지능형 라우팅 구조 또는 통합 CRM 시스템과 같은 자동화 프로세스를 통해 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다!