Computer Telephony Integration

포괄적인 콜 센터 또는 컨택 센터 솔루션을 찾고 있다면 CRM++ CTI(Computer Telephony Integration) 프레임워크만 있으면 됩니다. 이 강력한 소프트웨어는 인바운드 및 아웃바운드 통합 기능을 포함하여 컨택 센터 기능에 대한 통합 액세스를 제공합니다.

인바운드 통합 기능을 통해 CRM++ CTI 프레임워크는 상담원이 전화를 받을 때 발신자 관련 정보를 상담원에게 표시할 수 있습니다. 이 360도 고객 보기에는 이름, 주소, 미결 주문 또는 사례와 같은 세부 정보가 포함됩니다. 이 기능을 통해 상담원은 빠르고 효율적으로 고객 문의를 처리하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

CRM++ CTI 프레임워크의 아웃바운드 통합 기능도 마찬가지로 강력합니다. Click-to-Dial 기능을 통해 상담원은 수동으로 전화를 걸지 않고도 CRM 시스템 내에서 쉽게 통화를 시작할 수 있습니다. 이것은 시간을 절약하고 전화를 걸 때 정확성을 보장합니다.

CRM++ CTI 프레임워크는 다양한 텔레포니 솔루션을 Oracle RightNow Cloud Service Platform과 직접 통합하는 TAPI(Telephony Application Programming Interface) 프레임워크를 기반으로 합니다. 즉, 추가적인 하드웨어 또는 소프트웨어 요구 사항 없이 전화 통신 시스템을 기존 Oracle RightNow 플랫폼과 원활하게 통합할 수 있습니다.

CRM++ CTI 프레임워크 사용의 주요 이점 중 하나는 통화 처리 시간을 줄이고 데이터 입력 오류를 최소화하여 에이전트 생산성을 향상시키는 기능입니다. 인바운드 통화 중에 화면에 표시된 모든 관련 고객 정보를 통해 에이전트는 고객과 회사와의 이전 상호 작용에 대한 중요한 세부 정보에 빠르게 액세스하고 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

에이전트 생산성 향상 외에도 CRM++ CTI 프레임워크는 회사 담당자와 상호 작용하는 동안 더 빠른 응답 시간과 더 정확한 정보를 제공하여 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

이 소프트웨어를 사용하는 또 다른 이점은 사용자 정의 옵션 측면에서 유연성입니다. 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 쉽게 구성하고 필요한 경우 다른 타사 응용 프로그램과 통합할 수 있습니다.

전반적으로, Click-to-Dial 기능 및 인바운드 통화 중 360도 고객 보기와 같은 고급 기능과 함께 Oracle RightNow Cloud Service Platform과의 원활한 통합을 제공하는 강력한 콜 센터 또는 컨택 센터 솔루션을 찾고 있다면 살펴보십시오. CRM++ CTI(Computer Telephony Integration) 프레임워크만 있으면 됩니다!