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Ulysses CRM 제품군: 고객 지원을 위한 최고의 솔루션

급변하는 오늘날의 비즈니스 세계에서 고객 지원은 모든 조직의 중요한 측면입니다. 경쟁이 심화되고 끊임없이 변화하는 고객 요구로 인해 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하기 위해 최고의 서비스를 제공하는 것이 필수적이 되었습니다. 여기에서 Ulysses CRM Suite가 시작됩니다.

Ulysses CRM Suite는 고객 지원을 위한 계약 또는 SLA(Service Level Agreement)가 있는 조직을 위한 포괄적이고 입증된 솔루션입니다. 고객과의 상호 작용을 효율적으로 관리해야 하는 중소 규모의 서비스 지향 조직에 이상적입니다.

이 소프트웨어는 계약 관리, 일정 관리, 에스컬레이션, SLA 모니터링, 청구, 마케팅 자동화, 영업 자동화(SFA), 견적 관리, 고객 피드백 관리, 불만 관리 및 시설을 포함하여 고객 상호 작용의 모든 측면을 충족시키는 일련의 기능을 제공합니다. 관리 기능.

Ulysses CRM Suite의 주요 이점 중 하나는 Outlook, Excel 및 Word와 통합할 수 있는 기능입니다. 이는 사용자가 다른 소프트웨어 프로그램 간에 전환할 필요 없이 이러한 응용 프로그램에서 데이터를 쉽게 가져오거나 내보낼 수 있음을 의미합니다. 또한 모든 데이터는 강력한 보고 기능과 관리 대시보드가 ​​포함된 단일 SQL 데이터베이스에 저장됩니다.

엔트리 레벨 Ulysses 패키지는 최대 5명의 사용자를 지원하지만 조직이 성장함에 따라 빠르게 확장할 수 있습니다. 성능이나 기능을 손상시키지 않고 수백 명의 사용자를 지원할 수 있습니다.

Ulysses는 또한 이동 중에 실시간 정보에 액세스해야 하는 현장 직원을 위해 Windows 모바일 PDA 솔루션을 사용합니다. 완벽한 웹 기능을 통해 최종 사용자와 고객은 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다.

Ulysses가 제공하는 몇 가지 주요 기능을 자세히 살펴보겠습니다.

계약 관리:

Ulysses의 계약 관리 기능을 사용하면 갱신 날짜 또는 만료 날짜와 같은 중요한 날짜를 추적하여 고객과의 계약을 쉽게 관리할 수 있습니다. 중요한 마감일을 다시는 놓치지 않도록 미리 알림을 설정할 수도 있습니다!

일정:

효율적인 스케줄링을 통해 팀 구성원은 마감일을 실시간으로 추적하면서 당면한 작업을 항상 인지할 수 있습니다.

단계적 확대:

일반적인 해결 시간 범위를 넘어 문제가 발생하거나 심각도 수준이 허용 가능한 한도를 넘어 확대되는 경우 - 자동 에스컬레이션 절차를 통해 주요 문제가 되기 전에 시기 적절한 해결을 보장합니다.

SLA 모니터링:

서비스 수준 계약은 고품질 서비스 제공을 보장하는 데 중요합니다. 따라서 이를 면밀히 모니터링하면 규정 준수 수준을 유지하는 동시에 성능 지표에 투명성을 제공하는 데 도움이 됩니다.

결제:

Ulysses 내 통합 청구 기능을 통해 송장 발행이 간소화되어 관리 작업이 아닌 양질의 서비스 제공에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

마케팅 자동화:

마케팅 캠페인은 신규 고객 유치에 필수적입니다. 따라서 이를 자동화하면 모든 채널에서 일관성을 유지하면서 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

SFA(Sales Force Automation):

영업 팀은 그 어느 때보다 빠르게 거래를 성사시켜 리드 생성과 같은 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 SFA 도구의 이점을 누리고 있습니다!

견적 관리:

견적 작성이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다! Ulysses 내에서 사용할 수 있는 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하여 전문가 수준의 견적을 만드는 데 몇 시간이 아닌 몇 분이면 됩니다!

고객 피드백 관리

고객으로부터 피드백을 수집하면 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다. 따라서 이 프로세스를 효율적으로 관리하면 시간이 지남에 따라 지속적인 개선이 보장됩니다.

불만 관리

불만 사항을 관리하면 돌이킬 수 없는 피해가 더 커지기 전에 문제를 신속하게 해결하여 이탈률을 효과적으로 낮출 수 있습니다.

시설 관리 기능

시설 관리에는 세심한 주의가 필요합니다. 따라서 하나의 플랫폼 내에서 도구를 사용할 수 있으므로 귀중한 리소스를 절약하는 프로세스가 간소화됩니다.

결론적으로:

Ulysses CRM Suite는 한 지붕 아래에서 효율적인 고객 상호 작용에 필요한 모든 것을 제공합니다! 계약 및 일정 추적에서 청구 및 마케팅 자동화에 이르기까지 모든 것이 해결되었습니다! 확장성 덕분에 운영 전반에 걸쳐 고품질 표준을 유지하면서 성장을 모색하는 소기업에 이상적입니다!